1. Introdução
A Trama App ("nós", "nosso", "Plataforma") está fortemente comprometida em proteger a sua privacidade e os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve de maneira transparente como coletamos, usamos, processamos e divulgamos suas informações quando você acessa e utiliza nossa plataforma B2B de CRM e integração Omnichannel.
Ao utilizar a Trama App, você concorda com as práticas descritas neste documento. Caso não concorde com alguma disposição, recomendamos que suspenda o uso da plataforma imediatamente.
2. Coleta de Dados
Nós coletamos informações que ajudam a aprimorar sua experiência e fornecer nossos serviços de forma eficiente. Os dados coletados incluem:
- Informações de Cadastro: Nome completo, e-mail corporativo, cargo, número de telefone e dados da empresa, fornecidos no momento do registro ou agendamento de demo.
- Dados de Uso e Navegação: Endereço de IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e logs de interação com o sistema.
- Dados de Integração (Omnichannel): Mensagens, metadados e histórico de conversas trafegadas através dos canais conectados (WhatsApp, Instagram, etc.), essenciais para a operação do CRM.
3. Uso das Informações
Os dados coletados são utilizados estritamente para os seguintes propósitos:
- Fornecer, manter e melhorar a plataforma Trama App;
- Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes ou abusos;
- Processar transações financeiras e gerenciar assinaturas;
- Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente personalizado;
- Enviar atualizações críticas do sistema, alertas de segurança e notificações operacionais;
- Realizar análises estatísticas para aprimorar a inteligência artificial (Paperclip/MentorIA) e os módulos do sistema.
4. Compartilhamento de Informações
A Trama App garante que nunca venderá ou alugará seus dados pessoais para terceiros. O compartilhamento ocorre apenas em situações específicas e seguras:
- Provedores de Serviço: Com empresas de infraestrutura cloud (ex: AWS, Supabase), gateways de pagamento e serviços de envio de e-mail, que operam sob rigorosos contratos de confidencialidade (DPA).
- Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação governamental aplicável.
- Transferência de Negócios: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, notificaremos você antes que seus dados sejam transferidos ou sujeitos a uma política diferente.
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais de padrão da indústria para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alterações. Utilizamos criptografia TLS/SSL para dados em trânsito e criptografia AES-256 para dados sensíveis em repouso. No entanto, nenhum sistema é 100% infalível, e não podemos garantir segurança absoluta.
6. Seus Direitos (LGPD/GDPR)
Em conformidade com a legislação aplicável, você possui direitos fundamentais sobre seus dados, incluindo:
- Direito de confirmação e acesso aos dados armazenados;
- Direito à correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Direito à portabilidade dos dados.
Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato diretamente com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail privacy@tramaapp.com.br.
