Política de Privacidade

1. Introdução

A Trama App ("nós", "nosso", "Plataforma") está fortemente comprometida em proteger a sua privacidade e os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve de maneira transparente como coletamos, usamos, processamos e divulgamos suas informações quando você acessa e utiliza nossa plataforma B2B de CRM e integração Omnichannel.

Ao utilizar a Trama App, você concorda com as práticas descritas neste documento. Caso não concorde com alguma disposição, recomendamos que suspenda o uso da plataforma imediatamente.

2. Coleta de Dados

Nós coletamos informações que ajudam a aprimorar sua experiência e fornecer nossos serviços de forma eficiente. Os dados coletados incluem:

• Informações de Cadastro: Nome completo, e-mail corporativo, cargo, número de telefone e dados da empresa, fornecidos no momento do registro ou agendamento de demo.
• Dados de Uso e Navegação: Endereço de IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e logs de interação com o sistema.
• Dados de Integração (Omnichannel): Mensagens, metadados e histórico de conversas trafegadas através dos canais conectados (WhatsApp, Instagram, etc.), essenciais para a operação do CRM.

3. Uso das Informações

Os dados coletados são utilizados estritamente para os seguintes propósitos:

• Fornecer, manter e melhorar a plataforma Trama App;
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes ou abusos;
• Processar transações financeiras e gerenciar assinaturas;
• Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente personalizado;
• Enviar atualizações críticas do sistema, alertas de segurança e notificações operacionais;
• Realizar análises estatísticas para aprimorar a inteligência artificial (Paperclip/MentorIA) e os módulos do sistema.

4. Compartilhamento de Informações

A Trama App garante que nunca venderá ou alugará seus dados pessoais para terceiros. O compartilhamento ocorre apenas em situações específicas e seguras:

• Provedores de Serviço: Com empresas de infraestrutura cloud (ex: AWS, Supabase), gateways de pagamento e serviços de envio de e-mail, que operam sob rigorosos contratos de confidencialidade (DPA).
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação governamental aplicável.
• Transferência de Negócios: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, notificaremos você antes que seus dados sejam transferidos ou sujeitos a uma política diferente.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais de padrão da indústria para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alterações. Utilizamos criptografia TLS/SSL para dados em trânsito e criptografia AES-256 para dados sensíveis em repouso. No entanto, nenhum sistema é 100% infalível, e não podemos garantir segurança absoluta.

6. Seus Direitos (LGPD/GDPR)

Em conformidade com a legislação aplicável, você possui direitos fundamentais sobre seus dados, incluindo:

• Direito de confirmação e acesso aos dados armazenados;
• Direito à correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Direito à portabilidade dos dados.

Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato diretamente com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail suporte@tramaapp.com.br.

7. Dados obtidos via Meta/Facebook

Quando um cliente conecta sua Página do Facebook à Trama App, coletamos e processamos, por meio das APIs oficiais da Meta, os dados de cadastros (Lead Ads) enviados por potenciais clientes na Página — incluindo nome, e-mail e telefone — com o único objetivo de registrá-los automaticamente no CRM do cliente para acompanhamento comercial. Esses dados são tratados em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta e não são usados para nenhuma outra finalidade nem compartilhados fora do previsto nesta Política.

8. Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados, incluindo os obtidos via Meta/Facebook, a qualquer momento, enviando um e-mail para suporte@tramaapp.com.br com o assunto "Exclusão de Dados". Processaremos a solicitação em até 30 dias. Também é possível desconectar a Página do Facebook nas configurações da plataforma a qualquer momento, o que cessa imediatamente a coleta de novos dados provenientes da Meta.