Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o uso da plataforma Trama App, seus módulos (CRM, Omnichannel, Financeiro, Jurídico, Automações e IA) e serviços relacionados ("Serviços"). Ao acessar ou utilizar nossa plataforma, você concorda em vincular-se a estes Termos de forma integral e irrevogável.

Caso esteja aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara e garante que tem plenos poderes para atuar em nome dessa entidade.

2. Licença e Uso da Plataforma

Sujeito ao cumprimento destes Termos e ao pagamento das taxas aplicáveis, a Trama App concede a você uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para acessar e usar os Serviços exclusivamente para fins comerciais internos da sua organização.

Você não está autorizado a:

• Revender, sublicenciar ou explorar comercialmente a plataforma como um serviço terceirizado;
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma;
• Utilizar os serviços para transmitir material malicioso, spam ou conteúdos que violem leis locais e internacionais.

3. Obrigações e Conta do Usuário

Para utilizar a Trama App, você deve registrar uma conta. Você é totalmente responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso de todos os usuários da sua organização. Qualquer atividade realizada através da sua conta será de sua inteira responsabilidade.

A Trama App reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que apresentem comportamento abusivo, inadimplência prolongada ou violação destes Termos.

4. Pagamentos, Assinaturas e Cancelamento

A Trama App opera sob o modelo de assinatura (SaaS). As taxas aplicáveis serão cobradas antecipadamente no ciclo de faturamento escolhido (mensal ou anual).

• Reajustes: Os valores podem sofrer reajustes anuais vinculados à inflação (IGP-M/IPCA), com aviso prévio mínimo de 30 dias.
• Inadimplência: O atraso no pagamento superior a 15 dias resultará na suspensão temporária do acesso à plataforma. Atrasos superiores a 60 dias resultarão na exclusão permanente dos dados.
• Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel de configurações. Não há reembolso para períodos já faturados, garantindo-se o acesso até o fim do ciclo vigente.

5. Propriedade Intelectual

Todos os direitos, títulos e interesses relativos à plataforma Trama App, incluindo software, design, logotipos, documentações e tecnologias de inteligência artificial aplicadas (Paperclip, MentorIA) são de propriedade exclusiva da Trama App ou de seus licenciadores.

Os seus dados de cliente e informações inseridas na plataforma permanecem sob sua propriedade exclusiva. Você concede à Trama App uma licença temporária para hospedar e processar esses dados estritamente para fornecer o Serviço.

6. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Trama App não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, uso ou outras perdas intangíveis, resultantes de:

• Sua incapacidade de acessar ou utilizar o serviço (ex: instabilidades de APIs de terceiros como WhatsApp/Meta);
• Qualquer conduta ou conteúdo de terceiros dentro do serviço;
• Acesso, uso ou alteração não autorizada de suas transmissões ou conteúdo.

Nossa responsabilidade total não excederá os valores pagos por você à Trama App nos 12 meses anteriores ao evento que gerou a responsabilidade.